みなさん。こんにちは！！！！！！！！！！
契約相談窓口チームのＫです。

今回は、私が所属する素敵な素敵なチームの魅力を
たっぷりご紹介いたします。

👦まずは自己紹介　

私は派遣スタッフとして6年前にイッツコムの現コールセンターへ配属
になり、その後直接雇用を経て、1年半前に契約社員になりました。
今は、SV（スーパーバイザー）をしています。

　　コールセンターは未経験・・・
　　前職では対面での接客がメインだったし・・・

電話対応？？
見えないお客様に対してしっかり話せるようになるのかな？？？

そんな不安を抱きながら、いざ配属。

なんとかなった！
もはや天職なのでは？
そう思えるほど、業務にのめりこんでいました。

気が付けば、チームを支える側の現場管理者に。私が。

お客さまへプランを提案し、そのプランをご契約いただいた時の感動🤗は格別です。
更に、相談がしやすい職場環境に魅力を感じています。

え？👂

どんなチームかって？👂

それでは　お伝えしていきましょう！！！

👨👦チーム紹介👩👧

1.どんな業務をしているの？

イッツコムにご加入されているお客さまの
　 「料金を見直したい！！！」　
　 「何か新しいサービスはないのかな～」等の
お困りごとに対して、相談・最適なプランを紹介する業務を行っています。
お客さまが選択できるプランは多岐にわたりますので、
お一人お一人のライフスタイル・ご要望に沿った提案をしています。

例えば・・・

「インターネットはあまり使わないので、いらないんじゃないかなぁ」
といったご相談には、
お客さまにとって本当にご不要なのかを確認し、お客さまのニーズに合わせたサービス内容や料金プランを提案することで、お客さまの悩みや不安を解決します。

お客さまからの
「相談して良かった。ありがとう。」
のお言葉がやる気につながり、
この仕事、やってて良かったぁ～　と心から思う瞬間だったりします。

２．どんなチーム？

現在、相談窓口で働いているメンバーは約：20名（管理者含め）

「契約相談窓口ってどんなチーム？」
とメンバーに聞いてみました！

🔥　熱い
　・仕事に対して熱い思いを持っている
　・イベントごとに一致団結する

😎　個性がある
　・個性的な人が多い
　・良い意味で「変」

😆　明るくにぎやか
　・仲が良い
　・皆さん優しい
　・誰にでも相談できるし、雑談もしやすい
　・飲み会も楽しい

💡　メリハリがある
　・ON・OFFはっきりしている。
　・仕事の時は真面目だけど、普段はワイワイしている

まさに、
　　仕事に対しては熱く、
　　個性的で仲が良く、
　　メリハリを持って仕事をする
という所は、自信を持っている部分です。

常に目標を持って対応できるチームなのです。

必見！あれこれランキング

それではここで、契約相談チームのアンケート結果を基に、
あれこれをランキング形式でお伝えしてみようと思います。

１．魅力部門

1位：風通しの良い職場・人間関係

・チームメンバーが皆仲が良く、皆さん優しいところが魅力
・柔軟にアルバイトスタッフさんの意見も取り入れてもらえる
・アルバイトでも派遣社員でも、運用等の効率が良い方法を提案し、
　意見を出し合える
・毎月、個人面談があり思っていることが言いやすい
・すぐになんでも相談しやすい環境

2位：季節ごとのイベント

・社員さんの異動・退職の際にプレゼントや色紙を渡す
・定期的にコンペが開催され、モチベーションに繋がる
・コンペの表彰・お疲れ様会がある（飲み物やお菓子もあり）

3位：シフトが組みやすい

・休み希望は基本的には考慮してもらえる
・希望の曜日・有休等が取得しやすい

その他
・目標とする人が、チーム内に存在すること
・個性的な人が多いのも魅力
等もありました。

２．身についたスキル部門

1位：忍耐力（乗り越える力）
・時には、お客さまへ上手に伝えることが出来なかったり、ご指摘いただくこと等もあり、働く前よりも忍耐力がつきました！
・お客さまのご希望に沿えるよう、試行錯誤しながら解決策を考えるようになった
・より良く対応するために、日々勉強し追求する力がついた

2位：コミュニケーション能力
（理解力）
・日々お客さまから沢山のご相談を受ける為、何をお悩みなのかをいち早く察する力がつきました。
（深堀り力）
・お客さまのご状況を確認する為に、深堀等のヒアリング術が身に付きました。
（伝える力）
・電話で最適なプランの説明をする為、お客さまにわかりやすく伝わるように工夫をしていたら、表現力や説明する能力が格段にあがりました！

3位：社会人マナー

・言葉づかい等の基本的な社会人マナーが身に付いた
・様々な職場の方への感謝の気持ちや、敬意を持つようになりました
・社会人マナーのみならず、接客される側としてのマナーも身についた

３．番外編

メンバーと業務終了後の「ラーメン」・・それを励みに頑張れます。

オペレーターさんを見守る、頼れる社員達です

いかがでしたか？
契約相談窓口チームの楽しい職場環境の雰囲気が伝わりましたでしょうか。

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ぜひご応募をお待ちしております😊

チームメンバーのランチ紹介記事もご覧ください👇👇

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